Outbound der læses, som var den skrevet til én person

Udfordringen

Mængden var ikke begrænsningen. Relevansen var. En skabelon med et flettefelt læses som en skabelon, uanset hvordan den er formuleret, og at skalere den skader leveringsevnen samtidig med brandet.

Fremgangsmåden

1. 01

   Leads blev fundet og dublettjekket mod det, der allerede lå i CRM'et, så ingen bliver kontaktet to gange af to personer.

2. 02

   Hvert lead blev beriget, før der blev skrevet noget, for tekst uden fakta bag sig kan kun blive generisk.

3. 03

   Der blev segmenteret på det, berigelsen viste, så vinklen er valgt, før sætningen er skrevet.

4. 04

   Der blev genereret tekst pr. lead ud fra den kontekst og derefter sendt fra teamets eget domæne med dosering og begrænsning.

5. 05

   Svargenkendelse blev koblet tilbage til CRM'et, så et menneskeligt svar afslutter sekvensen og opretter opgaven.

Arkitektur

Det der var svært

• Leveringsevne er et systemproblem, ikke et tekstproblem. Mængde, dosering, domænets modenhed og svarhåndtering afgør tilsammen, om god tekst overhovedet bliver set.

• Berigelsens kvalitet satte loftet. Hvor data var tynde, gav ingen prompt en reelt personlig mail, så den ærlige løsning var at sende færre.

• At vide, hvornår man skal stoppe. En sekvens, der fortsætter efter at et menneske har svaret, ophæver hele pointen, så svargenkendelsen skulle være pålidelig og ikke omtrentlig.

Relateret

• MarqReach
• Workflowautomatisering