Outbound, das klingt, als wäre es für eine Person geschrieben

Die Herausforderung

Nicht das Volumen war die Beschränkung, sondern die Relevanz. Eine Vorlage mit einem Platzhalterfeld liest sich als Vorlage, egal wie sie formuliert ist, und sie hochzuskalieren schadet der Zustellbarkeit ebenso wie der Marke.

Das Vorgehen

1. 01

   Leads wurden beschafft und gegen den CRM-Bestand dedupliziert, damit niemand von zwei Personen zweimal kontaktiert wird.

2. 02

   Jeder Lead wurde angereichert, bevor irgendetwas geschrieben wurde, denn Text ohne Fakten dahinter kann nur generisch sein.

3. 03

   Segmentiert wurde nach dem, was die Anreicherung ergab, sodass der Aufhänger feststeht, bevor der Satz geschrieben ist.

4. 04

   Aus diesem Kontext entstand Text pro Lead, versendet aus der eigenen Domain des Teams mit Taktung und Drosselung.

5. 05

   Die Antworterkennung wurde ins CRM zurückverdrahtet, sodass eine menschliche Antwort die Sequenz beendet und die Aufgabe anlegt.

Architektur

Was schwierig war

• Zustellbarkeit ist ein Systemproblem, kein Textproblem. Volumen, Taktung, Domain-Reife und Antwortbehandlung entscheiden alle mit darüber, ob guter Text je gesehen wird.

• Die Qualität der Anreicherung setzte die Obergrenze. Wo die Daten dünn waren, produzierte kein Prompt eine wirklich persönliche Mail, also war die ehrliche Lösung, weniger zu versenden.

• Zu wissen, wann man aufhört. Eine Sequenz, die weiterläuft, nachdem ein Mensch geantwortet hat, macht den ganzen Punkt zunichte, also musste die Antworterkennung verlässlich sein und nicht bloß nach bestem Bemühen.

Verwandt

• MarqReach
• Workflow-Automatisierung