Outbound die leest alsof hij voor één persoon geschreven is

De uitdaging

Volume was niet de beperking. Relevantie wel. Een sjabloon met een samenvoegveld leest als een sjabloon, hoe het ook geformuleerd is, en opschalen schaadt de bezorgbaarheid net zo goed als het merk.

De aanpak

1. 01

   Leads zijn gesourcet en ontdubbeld tegen wat al in het CRM stond, zodat niemand door twee mensen tweemaal benaderd wordt.

2. 02

   Elke lead is verrijkt voordat er iets geschreven werd, want tekst zonder feiten erachter kan alleen generiek zijn.

3. 03

   Er is gesegmenteerd op wat de verrijking opleverde, zodat de invalshoek vaststaat voordat de zin geschreven is.

4. 04

   Er is per lead tekst uit die context gegenereerd en daarna verstuurd vanaf het eigen domein van het team, met dosering en begrenzing.

5. 05

   Antwoorddetectie is teruggekoppeld naar het CRM zodat een menselijk antwoord de reeks beëindigt en de taak aanmaakt.

Architectuur

Wat lastig was

• Bezorgbaarheid is een systeemprobleem, geen tekstprobleem. Volume, dosering, domeinopwarming en antwoordafhandeling bepalen samen of goede tekst überhaupt gezien wordt.

• De kwaliteit van de verrijking bepaalde het plafond. Waar de data dun was, leverde geen enkele prompt een werkelijk persoonlijke mail op, dus de eerlijke oplossing was er minder versturen.

• Weten wanneer te stoppen. Een reeks die doorgaat nadat een mens heeft geantwoord doet de hele bedoeling teniet, dus de antwoorddetectie moest betrouwbaar zijn en niet bij benadering.

Gerelateerd

• MarqReach
• Workflowautomatisering