Платформа голосового ИИ для продаж и поддержкиИИРаботает
Chatterbots.ai
Также известен как VoiceIntel
Платформа для создания голосовых ИИ-ассистентов, которые ведут настоящий разговор, отвечают по вашим материалам, квалифицируют звонящего и записывают на встречу.
Результат
Голосовые ассистенты, которые квалифицируют, записывают и передают
Задача
Чат-виджет отвечает на вопрос и на этом останавливается. Посетителю, готовому купить, всё равно нужно найти форму, заполнить её и ждать. Тем временем команда поддержки весь день отвечает голосом на одни и те же двадцать вопросов, и каждый такой звонок это ёмкость, которая стоила бы больше в виде назначенной встречи.
Что я построил
Сделаны ассистенты голос в голос, а не текстовый бот с прикрученной речью, чтобы во взаимодействии была смена реплик, а не расшифровка. Каждый ассистент опирается на базу знаний из документов, сайта и пар вопрос-ответ самого клиента и получает действия, ради которых разговор и затевается: зафиксировать лид, записать на встречу, принять оплату.
Результат
Мультиарендная платформа с white-label оформлением, аналитикой разговоров и конверсий и тарифами от одного ассистента до безлимита, работающая как коммерческий продукт.
Как это работает
- 01
Посетитель говорит, ассистент отвечает голосом на распознанном языке, из более чем 50 языков и без переключателя, который нужно выставлять.
- 02
Ответы берутся из базы знаний конкретного арендатора: загруженные документы, просканированный сайт и явные пары вопрос-ответ для всего, что должно звучать ровно одним образом.
- 03
Как только появляется намерение, ассистент действует: фиксирует лид, предлагает слот или принимает оплату через Stripe внутри того же разговора.
- 04
Анимированные аватары на D-ID дают ассистенту лицо там, где лицо помогает, и выключены там, где нет.
- 05
Каждый разговор логируется и оценивается, чтобы оператор видел, какие вопросы задают, где звонящие отваливаются и что дало конверсию.
Слой ИИ
Петля речь на входе, речь на выходе поверх моделей OpenAI, с определением языка на входящей реплике и подтягиванием базы знаний арендатора до генерации. Отобранные пары вопрос-ответ стоят перед поиском, чтобы ответы про цены, правила и комплаенс возвращались точно, а не в пересказе.
Инженерный слой
Платформенная часть тяжелее: изоляция арендаторов, чтобы ни один ассистент не читал чужую базу знаний, white-label темы и домены, контроль тарифов и квот, биллинг через Stripe, интеграция календаря для записи и аналитика разговоров. Требования GDPR формируют политику хранения данных, а это решение уровня схемы, а не страницы с условиями.
Ключевые технические решения
Голос в голос, а не текст с колонкой сверху.
Речь в текст, затем текстовый бот, затем текст в речь заставляют звонящего ждать три круга. Проектирование под смену реплик с самого начала и отличает разговор от голосового меню.
На части вопросов точность важнее поиска.
Цены и правила идут через отобранные пары, а не через поиск. Пересказанная цена это обращение в поддержку, а иногда и возврат.
Мультиарендность с первой схемы.
Дописывать изоляцию арендаторов в однопользовательский продукт значит переписать его. Каждая таблица несёт арендатора с самого начала, поэтому white-label это конфигурация, а не форк.