ひとりのために書かれたように読めるアウトバウンド

課題

制約は量ではなく関連性でした。差し込み項目のあるテンプレートは、どう書こうとテンプレートとして読まれ、それを増やせばブランドと同時に到達性も損ないます。

アプローチ

1. 01

   CRMにすでにあるものと照合しながらリードを収集・重複排除し、二人から二度連絡が行かないようにしました。

2. 02

   何かを書く前にすべてのリードを補強しました。事実の裏づけがない文章は一般的にしかなりようがないからです。

3. 03

   補強で分かったことに基づいてセグメント分けし、一文を書く前に切り口が決まるようにしました。

4. 04

   その文脈からリードごとに文面を生成し、チーム自身のドメインからペースと上限を守って送信しました。

5. 05

   返信検知をCRMに戻し、人の返信でシーケンスが終わりタスクが作られるようにしました。

アーキテクチャ

難しかった点

• 到達性は文章の問題ではなくシステムの問題です。量、ペース、ドメインの温まり具合、返信処理のすべてが、良い文章がそもそも読まれるかを左右します。

• 補強の質が上限を決めました。データが薄いところではどんな指示文でも本当に個人向けのメールにならないので、誠実な対処は送る数を減らすことでした。

• 止めどきを知ること。人が返信した後も送り続けるシーケンスは意味を丸ごと打ち消すので、返信検知は努力目標ではなく確実である必要がありました。

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