Voice-AI-platform voor sales en supportAILive
Chatterbots.ai
Ook bekend als VoiceIntel
Platform om AI-spraakassistenten te bouwen die een echt gesprek voeren, antwoorden uit uw eigen content, de beller kwalificeren en de afspraak inplannen.
Resultaat
Spraakassistenten die kwalificeren, boeken en overdragen
Het probleem
Een chatwidget beantwoordt een vraag en stopt daar. De bezoeker die klaar was om te kopen moet alsnog een formulier vinden, invullen en wachten. Ondertussen beantwoorden supportteams dezelfde twintig vragen de hele dag telefonisch, en elk van die gesprekken is capaciteit die beter in een ingeplande demo had gezeten.
Wat ik bouwde
Er zijn spraak-naar-spraakassistenten gebouwd in plaats van een tekstbot met spraak eroverheen, zodat de interactie echte beurtwisselingen kent en geen transcript. Elke assistent is verankerd in een kennisbank die is opgebouwd uit de documenten, de website en de vraag-en-antwoordparen van de klant, en krijgt de acties die een gesprek de moeite waard maken: de lead vastleggen, de afspraak boeken, de betaling innen.
De uitkomst
Een multi-tenantplatform met white-labelbranding, gespreks- en conversieanalyse, en abonnementen van één assistent tot onbeperkt, draaiend als commercieel product.
Hoe het werkt
- 01
De bezoeker spreekt, en de assistent antwoordt in spraak, in de taal die hij detecteert, over meer dan 50 talen en zonder taalkeuze die ingesteld moet worden.
- 02
Antwoorden komen uit de kennisbank van die tenant: geüploade documenten, een gecrawlde website, en expliciete vraag-en-antwoordparen voor alles wat op precies één manier beantwoord moet worden.
- 03
Zodra er intentie zichtbaar wordt, handelt de assistent: hij legt de lead vast, biedt een tijdslot aan, of int een betaling via Stripe binnen hetzelfde gesprek.
- 04
Geanimeerde avatars, gebouwd op D-ID, geven de assistent een gezicht waar een gezicht helpt, en blijven weg waar dat niet zo is.
- 05
Elk gesprek wordt gelogd en gescoord, zodat de exploitant ziet welke vragen gesteld worden, waar bellers afhaken en wat converteerde.
De AI-laag
Een spraak-in, spraak-uitlus over OpenAI-modellen, met taaldetectie op de binnenkomende beurt en de kennisbank van de tenant die vóór de generatie wordt opgehaald. Samengestelde vraag-en-antwoordparen staan vóór het retrieval, zodat antwoorden over prijzen, beleid en compliance exact terugkomen in plaats van geparafraseerd.
De engineeringlaag
Het platformwerk is de zwaardere helft: tenantisolatie zodat geen assistent de kennisbank van een andere tenant kan lezen, white-labelthema's en -domeinen, handhaving van abonnementen en quota, Stripe-facturatie, agenda-integratie voor boekingen, en gespreksanalyse. AVG-verplichtingen bepalen de dataretentie, wat een schemabeslissing is en geen beleidspagina.
Belangrijke technische beslissingen
Spraak naar spraak, geen tekst met een luidspreker ervoor.
Spraak naar tekst, dan een tekstbot, dan tekst naar spraak laat de beller drie rondgangen wachten. Vanaf het begin ontwerpen voor beurtwisselingen is wat een gesprek onderscheidt van een keuzemenu.
Bij sommige vragen wint een exact antwoord van een opgehaald antwoord.
Prijzen en beleid lopen via samengestelde paren in plaats van via retrieval. Een geparafraseerde prijs is een supportticket, en soms een terugbetaling.
Multi-tenant vanaf het eerste schema.
Tenantisolatie achteraf inbouwen in een single-tenantproduct is een herschrijving. Elke tabel draagt de tenant vanaf het begin, zodat white-labeling configuratie is en geen fork.